游戲退款一直是國(guó)內(nèi)游戲制造商要避免的話題??，特別是自網(wǎng)絡(luò)游戲誕生以來，退款從未真正被視為游戲售后的一個(gè)組成部分。甚至有人說，除了為公司帶來可觀利潤(rùn)的大R之外，普通中國(guó)游戲玩家從未真正享受過售后服務(wù)。

故意忽視態(tài)度導(dǎo)致長(zhǎng)期游戲充值更像是錘子銷售，之后的銀器兩件，除了下一次充電的廠家和玩家也不會(huì)老而死。游戲公司更害怕退款開口，導(dǎo)致大量玩家效仿，造成產(chǎn)品收入負(fù)擔(dān)。因此，即使不能忍受個(gè)人磨損的球員退款，公司也會(huì)低調(diào)。唯一不容忽視的是父母為了保護(hù)未成年人而舉起旗幟，他們?cè)谥圃焐剔k公室都是眾所周知的。他們不能沒有退款就放棄。這也是游戲經(jīng)常在社交新聞中扮演的可恥角色。

最近，該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者最終公開站起來接聽那些設(shè)置游戲的人。騰訊的游戲總監(jiān)王磊在2017年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周上表示，如果騰訊收到不合理的消費(fèi)者投訴，并確認(rèn)是未成年人，公司將予以退款。

然而，網(wǎng)民的評(píng)論有點(diǎn)“缺乏愛”。一些網(wǎng)友表示，一旦消息傳出，就會(huì)有大量的未成年人消費(fèi)退款請(qǐng)求。他們中的許多人不得不回去。

網(wǎng)民不理解的原因是這個(gè)退款承諾的受益者不是玩家。

退款機(jī)制在海外游戲中十分普遍

雖然中國(guó)擁有健全的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，但影響范圍通常只在實(shí)物商品中，很難界定數(shù)字商品的退款標(biāo)準(zhǔn)。在海外，數(shù)字游戲退款已經(jīng)走得更遠(yuǎn)，并已經(jīng)形成了一個(gè)成熟的系統(tǒng)。

例如，AppStore，雖然在《蘋果媒體服務(wù)條款和條件》用戶協(xié)議中，Apple只會(huì)因“技術(shù)問題阻礙或不合理地延遲內(nèi)容傳送”而退還用戶。但是，已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)際驗(yàn)證。購(gòu)買付費(fèi)應(yīng)用程序后，用戶可以在Apple官方網(wǎng)站的報(bào)告問題頁(yè)面上提交退款請(qǐng)求。

只要Apple在90天內(nèi)接受退款請(qǐng)求，游戲內(nèi)購(gòu)買也可以退款。在早年，Apple仍然需要與用戶的電子郵件進(jìn)行溝通，只是認(rèn)為游戲“坑”，往往退款成功率不高。但現(xiàn)在Apple的退款態(tài)度已經(jīng)變得越來越寬松，用戶可以完成全部退款流程。

同樣，GooglePlay也支持退款，雖然像蘋果一樣，GooglePlay提前聲明“大多數(shù)GooglePlay購(gòu)買，谷歌不會(huì)提供退款”，但總有例外。如果用戶購(gòu)買項(xiàng)目“不符合預(yù)期”，“不能正常使用”，或者只是“不想更多”，則用戶可以通過GooglePlay網(wǎng)站申請(qǐng)退款。

GooglePlay的退款期限比Apple的更嚴(yán)格，僅48小時(shí)。在2014年之前，這段時(shí)間只差了15分鐘，基本上只是為了滿足用戶的意外錯(cuò)誤退款請(qǐng)求。經(jīng)過兩次更新后，GooglePlay的退款期緩慢放寬至2小時(shí)，現(xiàn)在為48小時(shí)。

由于手機(jī)游戲的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)購(gòu)買很容易帶來大量沖動(dòng)消費(fèi)和爭(zhēng)議。此外，國(guó)外特別是澳大利亞和歐盟的古怪消費(fèi)者保護(hù)措施，海外手機(jī)游戲平臺(tái)的退款機(jī)制發(fā)展迅速，平臺(tái)合法。推開。人們還認(rèn)為情況比人強(qiáng)。畢竟，蘋果和谷歌并未因涉嫌“壟斷”而受到歐盟的懲罰。今年6月，谷歌剛剛開出了24.2億歐元的票據(jù)（約合人民幣188億元）。統(tǒng)計(jì)數(shù)十個(gè)個(gè)人用戶。

由于市場(chǎng)規(guī)模的差異，PC上的退款將相對(duì)更加微妙，而Steam的退款政策要求用戶無法玩超過2小時(shí)。根據(jù)客戶的口才和表演技巧，在2小時(shí)內(nèi)自動(dòng)退款，彼此間隔2小時(shí)。

WeGame還繼續(xù)推出類似于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的退款政策。退款產(chǎn)品的運(yùn)行時(shí)間不超過2小時(shí)且不超過2周。然而，值得注意的是，盡管騰訊WeGame在退款問題上做了大量不加區(qū)分的聲明，但WeGame在中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)中也是一個(gè)新事物。在用戶量最大的移動(dòng)游戲領(lǐng)域，退款機(jī)制仍然較晚。

可以發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)平臺(tái)已經(jīng)聲明只有玩家在購(gòu)買他們購(gòu)買的服務(wù)后才能享受退款，但實(shí)際平臺(tái)對(duì)于用戶退款非常寬松。為了阻止惡意退款，它通常會(huì)在之后受到監(jiān)管。首先，所有用戶都被評(píng)為優(yōu)秀人才。

國(guó)產(chǎn)游戲退款權(quán)僅屬于家長(zhǎng)?是時(shí)候回到玩家手中了

相比之下，Gamelook認(rèn)為國(guó)內(nèi)游戲退款機(jī)制確實(shí)缺失，但也有變形。在非游戲產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)退稅和退貨已經(jīng)形成了成熟的機(jī)制。

在游戲行業(yè)中更令人驚奇的是，只要犧牲了未成年人的名字，游戲就會(huì)退出一個(gè)暢通無阻的輿論環(huán)境，這揭示了中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象：游戲公司正在保護(hù)父母，不是自己消費(fèi)者的利益。但通常，父母往往不是游戲玩家。報(bào)銷未成年人意味著只向父母退款。那些有合理理由要求合理退款的人不滿意。游戲公司并沒有真正保護(hù)自己消費(fèi)者的利益，這真的很奇怪。

但是，惡意退款不是常態(tài)。其次，惡意退款的原因是由制造商和用戶之間的通信渠道引起的。長(zhǎng)期以來，用戶一直希望實(shí)際書面法律法規(guī)的減免成本太高，而且玩家的嘴巴會(huì)比阻擋更好。玩家的不滿不是。通信渠道的中斷導(dǎo)致了惡意退款的滋生，甚至是行業(yè)的形成，當(dāng)然還有事后的形成。

正如國(guó)內(nèi)游戲制造商面臨玩家評(píng)估能力的釋放一樣，作為基于用戶的權(quán)力的退款也應(yīng)該得到尊重。用戶說了兩句話，不好的評(píng)論可能會(huì)影響后續(xù)購(gòu)買，而且已經(jīng)有中國(guó)制造商可以承擔(dān)。退款不會(huì)損失用戶的收入。它具有良好的態(tài)度，甚至可以重新獲得用戶的青睞并產(chǎn)生再消費(fèi)。為什么不這樣做？

對(duì)于短命的手機(jī)游戲，不可退款的態(tài)度確實(shí)是最佳解決方案。但在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的情況下，每個(gè)人都希望今天生產(chǎn)長(zhǎng)壽命產(chǎn)品，最好從最基本的退款開始。

（本文轉(zhuǎn)載自Gamelook）

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