作為騰訊游戲的主力軍，未成年人帶來(lái)了大量的流量和充值貢獻(xiàn)，但他們經(jīng)常從他們十幾歲孩子的流行手機(jī)游戲《王者榮耀》中迸發(fā)出來(lái)，并為父母的錢充值超過(guò)10萬(wàn)。對(duì)于騰訊而言，這一消息也令人頭疼，不僅要?dú)w還所有的充值，還要?dú)w功于負(fù)面增益。

最近，騰訊宣布經(jīng)過(guò)一年多的研究和測(cè)試，終于煞費(fèi)苦心地推出了“最小游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)，并積極參與其游戲中涉嫌未成年人的行為，一旦這些承擔(dān)了如果兒童的總消費(fèi)量達(dá)到500元以上，將實(shí)施告訴你的父母！ ＆rdquo;的措施。

官方說(shuō)明如下：

經(jīng)過(guò)多年的多輪研究和測(cè)試，我們最近推出了一項(xiàng)名為“最小游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)，該服務(wù)目前正在試運(yùn)行中。

單日累計(jì)消費(fèi)超500元，將對(duì)疑似未成年人消費(fèi)進(jìn)行提醒確認(rèn)

我們將盡力在我們的游戲業(yè)務(wù)中主動(dòng)介入可疑未成年人的高消費(fèi)，并提醒用戶注意可能不合理的未成年人消費(fèi)。

騰訊專門成立了200多人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)QQ登錄賬號(hào)時(shí)，騰訊某游戲的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元以上，對(duì)于那些懷疑未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)盡量聯(lián)系相關(guān)的支付賬戶所有者進(jìn)行提醒和確認(rèn)。

覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《QQ飛車》手游等多款產(chǎn)品

此服務(wù)現(xiàn)在涵蓋騰訊的《王者榮耀》，《英雄聯(lián)盟》，《穿越火線：槍?xiě)?zhàn)王者》，《QQ飛車》手機(jī)游戲，《火影忍者》手機(jī)游戲，《奇跡暖暖》，《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品。

后續(xù)將繼續(xù)訪問(wèn)更多游戲，并計(jì)劃支持微信登錄帳戶的消費(fèi)提醒。

未成年人監(jiān)管熱線開(kāi)通，產(chǎn)品優(yōu)化期待你的參與

為了應(yīng)對(duì)游戲中未成年人的不合理消費(fèi)，我們從2017年中期開(kāi)始尋求30萬(wàn)用戶的意見(jiàn)和反饋。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，制定了初步服務(wù)計(jì)劃。

在未來(lái)，除了可以訪問(wèn)更多游戲產(chǎn)品外，我們還將繼續(xù)改善對(duì)付款帳戶所有者的訪問(wèn)權(quán)限，以幫助家長(zhǎng)更好地監(jiān)控，指導(dǎo)和管理孩子的游戲消費(fèi)。

該服務(wù)目前正在試運(yùn)行。到目前為止，國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有類似的服務(wù)，我們不斷探索和積極嘗試，并真誠(chéng)地歡迎大家給我們寶貴的意見(jiàn)和建議。

客服團(tuán)隊(duì)還設(shè)立了小型監(jiān)督熱線0755-83761852，提供相關(guān)內(nèi)容咨詢。

保護(hù)未成年人的健康網(wǎng)絡(luò)是騰訊的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)。我們將繼續(xù)改善服務(wù)，繼續(xù)努力引導(dǎo)未成年人適度娛樂(lè)和理性消費(fèi)，保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)。

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